TELEFON OPERATÖRLERİ TÜKETİCİYİ HİLELERLE ALDATTIĞI HALDE, İKTİDAR NEDEN SEYREDİYOR?..

AYNI ZAMANDA TÜKETİCİ KANDIRILIRKEN, BU FİRMALAR NEDEN DESTEKLENİYOR?

Arka odalarda doğru dürüst çekmeyen telefon sinyalleriyle ve sözleşme taahhüdüne aykırı düşük internetiyle, halkı sömüren bu şirketlerin kılına kimse dokunamıyor...

Depremde dahi bir dostunu arayacak alt yapıdan yoksun bu firmalara devletimiz neden yaptırım uygulamıyor?.. Gerçi yaptırımın da tüketiciye bir faydası yok; tüketici lehine kanunların, yönetmelik ve de tüzük uygulamasının acilen yapılması gerekiyor…

Abonesine, kampanya ve abonelik hileleri yapan bu operatörlere dur diyen yok... 
Bu firmalar, abonelerinin, 15- 20 milyonu geçmesine rağmen sürekli zam üstüne zam yapıyorlar... Devletin resmi enflasyonuna da uymayarak ve hileler yaparak, tüketiciyi her durumda soyuyorlar… Bu firmalar, milyonlarca tüketiciden abonelik, sözleşme, paket, limit hileleriyle milyarlar kazanırken iktidar yeterince bir müdahalede bulunmuyor.

Sözleşme biterken bir de korku veriyorlar...Mealen bizlere söyledikleri şöyle: "Bak, acele edip, hemen bir kampanya paketini seçmezsen, pahalı tarifeyle karşı karşıya kalırsın ha!..” Hele sözleşme gününe kadar tarife seçmezsen vay haline!.. Seçim yapmazsan günü geçtiğinde kampanya dışında kalır, pahalı tarifeden para ödersin ha!" Çoğu insanın da sene de bir defa da olsa böyle bir tuzağa düşme ihtimali yüksek… Ben de bu kazazedelerden biriyim…

Mobil sözleşmem Telekom’da Mayıs 2024’de bittiğin de hileli ve dayatmacı fiyatlar ileri sürdükleri için 15 gün hiç bir şirkete abone olmamıştım… Neredeyse bu tekelci firmalar tarafından kullanılmamak için telefonumu rafa kaldırmaya bile karar vermiştim… Maalesef bunu yapmam da mümkün değildi…

Telekom firması -bitmiş sözleşmeme rağmen- benden abone olmadığım ayın parasını aldı… Bu hakkı onlara kanunen tanıyan hükümet, hangi hukuk veya insan haklarına göre böyle bir anlaşma düzenleyebiliyor, akıl almıyor…

Ben bu üç tekelci firmaya abone olmak zorunda mıyım?.. Oysa zamanında başka bir operatöre geçiş yapmış olsam, bu uygulamayı yapamayacaklar… Demek ki tekelleşen bu kartel firmalar, kendi aralarında tüketiciyi sömürmek için gizli bir anlaşma da yapmışlar… Kısacası Türkiye toplumunun bu üç firma dışında abone olacağı bir yer de yok… Telefonsuz da olmayacağına göre üçünden birine abone olmaya mecbursun, kendilerinden başka firma olmayacağı için istedikleri dayatma ve hileleri yapabiliyorlar…

Sözde serbest piyasa, yani rekabet yapmaya dayalı bir ekonomik sistem… Oysa 3 firma tekel olup, tüketiciyi sömürmek için istedikleri dayatmaları yapıyorlar… Bu firmalar, tüketicilerin gidecek başka yeri olmadıklarını bildikleri için kedi-fare gibi bizlerle oynuyorlar ve sömürüyorlar… Ne doğru dürüst bir mobil sinyal kalitesi ne de internet hız kalitesi var.
Birçok yerde telefon çekmiyor, internet hızı ise sözleşmedekinin yarısı kadar…

Ayrıca bu firmalar, iletişim firmaları oldukları halde iletişim özürlüler; zira sizinle sözleşme yaptıktan sonra doğru hizmet vermedikleri gibi asla size saygı göstermiyorlar… Sözleşme sonrası bu firmaların telefonlarına da ulaşamazsınız; sizinle konuşmazlar… Bu tekelci firmalara ulaşmak isterseniz sizi makinelerle muhatap ederler… Kendilerinin materyalist bir menfaati varsa SMS veya telefondaki yapay makineyle sizi sürekli rahatsız ederler… Yani siz onları aradığınızda, karşınıza duygu ve fikirden yoksun bir makine çıkar ve sizi perişan eder… Derdinizi anlatamazsınız… Saçınızı başınızı yolarsınız; müşteri temsilcisine ulaşmanız ise Kaf Dağı’nı aşmanız kadar zordur…

Telefonda temsilciye ulaşmanız bazen yarım ya da bir saatinizi alır… Telefonla boğuşmanız ve zamanınızın çalınması onları hiç ilgilendirmez… Onlar maliyeti düşürmek için daha az personel çalıştırarak sizi makinelerle muhatap ederler… Materyalist anlayışa sahip bu firmalar, personeli azaltarak sizin zamanınızı çalarlar; zaman da para olduğuna göre, sizin paranızı cebinizden alırlar…

Ben,(Mayıs 2024… Telekom-mobil hatta abone olmadığım döneme ait) benden haksız olarak alınan parayı, Tüketici Hakem Heyetine götürecektim ve tabii ki haklı da çıkacaktım, zira sözleşme bittiğinde bu firmayla hukuki hiçbir bağım kalmadığı için bana hizmet vermesi de muhatap olması da hukuk dışıydı… Hatta sözleşmem bittiğinde hattımı da kesmeleri gerekirdi… Onlar ise daha sofistike hileler hazırladıklarından beni abonelikten çıkarmayarak benden haraç alma uygulamasını başarıyla uyguladılar…

Üstelik ben sözleşme bittiğinde zaten Telekom hattını da hiçbir şekilde de kullanmadım… Yine de yakamızı kurtaramadık…

Kaymakamlıktaki Hakem Heyeti, benim lehime karar verse bile bu firmaları icra etmemiz bile çok zor… Yani kanunen bu tekelleşmiş firmalardan paranızı geri almanız çok zordur… Benim hiç avukatım yokken bu firmaların yüzlerce avukatı olduğu için “Tüketici Mahkemelerine” giderek itirazlarını sürdürebiliyorlar… Sonuçta Tüketici Mahkemelerinden tüketici aleyhine çıkan bir karar da avukat ve mahkeme masrafları da size yüklendiği için bu tür bir maceraya girmekten çekiniyorsunuz…

Bu yıl ise -memnun olmadığım halde- abone olduğum vodafone yeniden sözleşme yapma kararı aldım… 9.5.2024 tarihinde Vodafone bürosuna gittim ve “bu ay mobil sözleşmem doluyor” dedim… Afişlerinde 10 GB.1000 DK+250 SMS… Afişlerindeki fiyat: Her ay 158 TL. Görevli personel, her ay 258 TL. Vereceksiniz dedi… Ben yine şaşırdım!.. “Afişinizde 158 TL. yazıyorsunuz ?” dedim… Personel: ”O fiyat bize hat taşıyanlar için” dedi…

Yani, ben nasıl olsa aboneyim ya!.. ”Çantada Keklik” sayılırım… Kısacası bana bu hak tanınmamış oluyor… Peki, niçin aynı hak abone olana tanınmıyor ya da Ticaret Bakanlığı neden tüketici hakkının hesabını sormuyor?.. “Ben eskisi gibi 2 GB. bir paket istiyorum…” dedim… Görevli arkadaş, bana böyle bir paketlerinin olmadığını söyledi… Bizim kendi ihtiyaçlarımıza göre paket yapan da yok!.. Tekelci amcalar, nasıl paket yaparsalar birini kabul etmek zorundayız; başka tercih hakkınız da olamaz… Bu konuda özgürlüğümüz yok… Tüketicilerle herkes oynamaya çalışıyor ve de global sömürü devam ediyor… Nerden baksan tutarlı ve haklı bir tarafları yok… Rahmetli Ahmet Kaya’nın “nerden baksan tutarsızlık” şarkısı aklıma geldi… Bu iletişim firmaları, dayatma yapma cesaretini hükümetten aldıkları için tüketiciler mağdur ediliyor…

Her aboneye çeşitli bahanelerle ek ücretler alan bu firmaların bana yaptıkları hukuksuz abonelik dışı haksız uygulamayı bütün herkese yaptıklarını bir düşünün… Basit bir hesap yapalım, yuvarlak ve güncel bir hesap… Her aboneden sözleşme dışı haksız olarak senede 300 TL. aldıklarını bir düşünelim… 20 milyon aboneden senede 6 milyar gibi büyük bir parayı hizmet vermeden almış oluyorlar… Bu kayırılan firmalar, hem tekelci dayatmalarını kullanarak hem hile ve kampanya tuzaklarıyla, kanunun verdiği haklarını da tüketicilerin sömürülmesinde kullanarak, milyarları götürürken iktidarın müdahale etmemesi ve de sessiz kalması çok garip!..

RTÜK VE DE TİCARET BAKANI NEDEN MÜDAHALE ETMİYOR?
Neden etsin ki?!. Devlet, bu firmalardan büyük vergiler alıyor… Acaba tüketiciler yerine firmaları bu mecburiyetten mi kolluyor?

Bir reklamda, dağın başında trende telefonla yakınını arayan adam ve çocuk, telefon sinyalinin ne kadar güçlü olduğunu göstermek için yapay bir gösteri reklamı yapıyor… Şehir içinde dahi arka odalarda çekmeyen, depremde ise tamamen çuvallayan telefon sinyalleri dağın başında nasıl çeker? Ne yazık ki tüketiciyi yanıltan, aldatan bu reklamlar, “kanunlara aykırı olduğu halde” RTÜK tarafından durdurulmuyor… Ne yazık ki hesabını da kimse iktidardan sormuyor…

RTÜK, halkı aldatan reklamlara neden dur diyemiyor?.. Bu firmaların dokunulmazlığı, hukuk tanımazlığı ve de insan kandırmaları insan haklarına ve kanunlara aykırı değil mi?..

Bu sözleşmelerde, neden insan hakları ve hukuk işlemiyor?.. Zaten bu sözleşmelerin içinde neler yazdığını da kimse bilmeyince sömürü de kolay oluyor…

Yoksa iktidar, "vergi aldığı için" tüketici aleyhine her hileye göz mü yumuyor?.. Şimdilerde her gün dayatmacı mesajlar göndererek, halkı yanıltan ve tüketiciyi makineyle konuşturacak kadar iletişim seviyesini düşüren bu firmalar, güçlendikçe daha da dayatmacı yollara baş vuruyorlar...Hizmeti eksik veren, tüketiciye saygı göstermeyen bu operatörlerin şımarık, soygun düzeni, daha ne kadar devam edecek?!